紙・Excel・フォームの並行運用からシステム一本の管理へ。迅速なお客様対応を実現。

那須ハイランドパーク（栃木県）

導入サービス：遺失物管理システム

お客様の課題

北関東最大級の遊園地である那須ハイランドパーク。多くのお客様が訪れる同施設では、遺失物管理も重要な業務の一つとなっています。従来は、紙・Excel・Googleフォームを併用しており、管理運用に手間と時間がかかっていましたが、弊社の遺失物管理システムを導入いただいたことで、お客様への対応スピード向上と社内業務の効率化を実現しています。今回は、導入の背景から具体的な効果まで、担当者様にお話を伺いました。

紙台帳とPCデータの二重管理。遺失物の照合作業に大きな手間がかかっていた。

－システム導入以前は、どのような課題があったのでしょうか。

当施設では以前から、業務効率化、特に紙媒体での運用からの脱却が課題として上がっていました。その中でも、遺失物の管理方法は改善が急がれる業務の一つでした。

従来の運用では、お客様からの問い合わせである「遺失届」は紙の台帳で、施設で発見された「拾得物」はGoogleフォームとExcelで、それぞれ別々に管理していました。そのため、お客様からお問い合わせがあった際には、担当者は「紙の遺失届」「PC上のデータ」「保管している拾得物そのもの」という複数の情報を突き合わせる必要があり、照合作業に非常に大きな手間と時間がかかっていました。

また、従来の管理はテキスト情報のみで、拾得物の写真がなく、管理番号も振っていませんでした。そのため、お問い合わせいただいた品物の特徴を口頭で伺い、保管場所にある現物と一つひとつ照らし合わせる作業が発生しており、お客様をお待たせしてしまうことも課題でした。

ホクリョーリード/北菱電興からの
提案と解決

決め手は写真での情報共有。担当者以外でも一目でわかる使いやすさが魅力。

－当社のシステム導入に至った決め手は何だったのでしょうか。

導入の最大の決め手は、遺失物の写真をデータで管理し、視覚的に照合できる点でした。どうにか改善したいという思いがあった中で、北菱さんのシステムがピッタリだと思いました。また、トライアル期間中にAI機能のアップデートがあり、登録時の拾得物の自動分析機能が実装されたことで、導入への期待感も一層高まりました。